Avainsana-arkisto: valmennus

Sisältökeskeisyydestä kohti aitoa asiakaskeskeisyyttä

Huippu-urheilussa modernin aallon, urheilijakeskeisen valmennuksen, suomalaisia sanansaattajia ovat olleet muun muassa Henrik Dettmann, Tuomas Sammelvuo ja Erkka Westerlund. Moderni personal training tekee niin ikään vähitellen tuloaan, laajalla rintamalla sen tuleminen on vielä kuitenkin antanut odotuttaa itseään. Moderni personal training nojaa valmennuksessaan sisältökeskeisyyden sijasta asiakaskeskeisyyteen.

Lue myös artikkelin edellinen osa Asiakas valmennuksen keskiössä – vai onko?

Sisältökeskeisen ja asiakaskeskeisen valmennustavan välinen suurin ero on vuorovaikutuksessa. Jatka lukemista Sisältökeskeisyydestä kohti aitoa asiakaskeskeisyyttä

Personal trainerin ammatti: Valmennustyön aloittaminen

idea-plan-actionPetollisen helppoa. Sitä valmennustyön aloittaminen on. En tietenkään tarkoita tarpeellisen tietotaidon tai muun ”taustatulen” hankintaa, vaan vaihetta jossa hihat todella kääritään. Vaihetta, jossa lupaat ihkaensimmäiselle asiakkaalle jotakin.

Näin lukemattomat palvelualojen ammattilaiset työllistävät itsensä päivästä toiseen.

Lupaamalla leikata asiakkaan hiukset. Lupaamalla tehdä asiakkaalle ruokaa. Lupaamalla kuljettaa asiakas taksitolpalta kotiovelle. Lupaamalla lennättää asiakas Aasiaan. Lupaamalla korjata asiakkaan tietokone. Tai lupamaalla remontoida asiakkaan asunto.

Sen jälkeen on tietenkin pidettävä lupauksesta kaikin keinoin kiinni. Lopulta koittaa aika, jolloin pääset lähetämään sovitun suuruisen laskun.

Kun kaikki on mennyt kuten pitää, on hymy vähintään kahden ihmisen kasvoilla – sinun ja asiakkaan.

Yksi hymy johtaa nopeasti toiseen. Toinen kolmanteen. Kuvio toistuu. Kasvaa.

Minkä kokemuksessa häviää, sen innokkuudessa voittaa – ja sama toisinpäin

Alkuhuumassa vain harva laskee työtunteja. Eikä välttämättä tarvitsekaan. Kokemuksen mentävää aukkoa palvelukokonaisuudessa on kannattavaakin kuroa umpeen ahertamalla asiakkaan eteen kelloa katsomatta. Minkä alussa opettelee, sen myöhemmin taitaa. Innostus ja käytettävissä oleva aika kannattaakin hyödyntää viimeistä piirtoa myöten ja nähdä jokainen valmennuksen suunnittelun- tai valmentamisen parissa käytetty minuutti oppimiskokemuksena.

Ajanhallinta on palveluyrittäjän keskeisimpiä taitoja

Tyhjähkön kalenterin ja joustavien aikataulujen luksuksesta onkin syytä ottaa ilo irti niin kauan kuin siihen on mahdollisuus. Valmennuksensa tyylikkäästi hoitaneen Personal trainerin kun harvemmin tarvitsee tyhjää kalenteria kovinkaan kauaa katsella. Asiakkaiden kasaantuminen tuo kuitenkin mukanaan uuden elementin, jonka merkityksen useimmat tunnistavat vasta kantapään kautta – ajanhallinnan.

Selkeä toimintamalli tekee ammattilaisen

Vaikka joku onkin joskus naljaillut hyvin suunnitellun olevan yleensä kokonaan tekemättä, olen huomannut etukäteen suunnitellun selkeän toimintamallin tekevän töiden organisoimisesta huomattavasti helpompaa. Erityisesti verrattuna tilanteeseen jossa tuotekehityksen tapaan tehty suunnitelutyö on jäänyt kokonaan tekemättä. Ja usein on jäänyt. Ainakaan riittävän ajoissa asiaan ei yleensä ymmärretä herätä.

“Tuotekehityksen” hyötyjen huomaakin jälkeenpäin näyttäytyvän monella muullakin tapaa, kuin pelkkänä ajankäytön selkeyttäjänä. Sen lisäksi, että valmentajan on helpompi suunnitella työnsä, on selkeän toimintamallin pohjalle rakennettu valmennus myös helpompi myydä ja ostaa.
Kaiken lisäksi uusien valmennusten aloittaminen helpottuu ja tuleviin valmennustapaamisiin on mahdollista valmistautua aiempaa paremmin jo ennakkoon.

Personal trainer -yrittäjällä onkin toimintaa aloitellessaan valittavanaan ainakin kaksi suuntaa:
1. Polkaista valmentaminen käyntiin sen kummempia miettimättä luottaen siihen, että kyllä Siperia opettaa.
2. Käyttää tovi selkeän toimintamallin luomiseen, jonka raameihin valmennussisältönsä sitten rakentaa.

Itse suosittelen kallistumaan enemmän jälkimmäisen suuntaan.

——————

TEKSTI: Tuomas Liisanantti

Tuomas Liisanantti